Heineken Brasil

Seguridad en primer lugar a través
de un cambio en el comportamiento.

HEINEKEN actúa en más de 70 países, con 165 cervecerías,más de 85 mil trabajadores y más de 250 marcas. Esla cervecería más presente en todo el mundo, con unahistoria de éxito que comenzó en 1864, en Amsterdam, y seconsolidó con base en la producción de grandes cervezasy grandes marcas.

En 2012, HEINEKEN Brasil identificó una oportunidadpara reducir el número de accidentes laborales ensus plantas de trabajo. Las herramientas de gestiónde seguridad ya implementadas proporcionaban unbuen nivel de seguridad en las operaciones, perola empresa sintió que había una oportunidad demejorar el comportamiento de sus trabajadores. Paradar continuidad a la reducción de los accidentes yevolucionar en el área de gestión de seguridad, laestrategia fue utilizar un programa de seguridadenfocado en el comportamiento. Este programadebería proporcionar un enfoque único para trabajarconceptos de percepción de riesgos con todos lostrabajadores desde la alta dirección, pasando por lasáreas administrativas hasta la producción.

SafeStart, programa de cambio cultural de seguridad, encajóperfectamente en las necesidades de la empresa, puesel método del programa tiene un lenguaje diferenciadoy simplificado para orientar actitudes seguras de loscolaboradores dentro y fuera del ambiente de trabajo. En 2012, el número de accidentes en las operaciones Brasil sumaba 27 registros. Las expectativas erangrandes, la compañía deseaba alcanzar la meta globalde HEINEKEN y operar con cero accidents.

HEINEKEN actúa en más de 70 países, con 165 cervecerías,más de 85 mil trabajadores y más de 250 marcas. Esla cervecería más presente en todo el mundo, con unahistoria de éxito que comenzó en 1864, en Amsterdam, y seconsolidó con base en la producción de grandes cervezasy grandes marcas. HEINEKEN Brasil produce las marcas.

HEINEKEN®, Kaiser, Kaiser Radler, Baviera, Sol Premium, Bavaria Premium, Bavaria 0,0%, Gold y Xingu. La compañía importa aún las cervezas Desperados, de Francia; De los Equis, de México; Birra Moretti, de Italia; Edelweiss, de Austria y Murphy’s Irish Stout, de Irlanda.

Desafíos

El mayor desafío durante el proceso fue alcanzar algran número de trabajadores, pues todos deberíanser entrenados. Este desafío fue superado a travésde la comunicación establecida desde la alta direcciónde la compañía hasta el equipo de operación, lo quepromovió una rápida adhesión a la metodología deSafeStart.

Todo el proceso de definición y elección del programafue acompañado por la alta dirección de la compañía,contando con presidente y vicepresidentes en Brasil. La concientización proporcionada por el programafavoreció que los colaboradores practicaran el primercomportamiento global exigido por la compañía quees “poner la seguridad en primer lugar”.

SafeStart es un programa atractivopara HEINEKEN porque:

Es un programa de enfoque diferenciado;

Puede aplicarse a todos los niveles;

Promueve la concientización de seguridaddentro y fuera del ambiente de trabajo;

El concepto del programa se reconoce.

Fueron entrenados más de 1.200 trabajadores de lasáreas operacional y administrativa en todo Brasil.

El compromiso del liderazgo proporcionó conciliar los entrenamientos incluso en altasdemandas de producción. Rodrigo Giunco, Gerente de Seguridad.

Seguir procedimientos y actitudes de seguridad dejaron deser aplicados sólo por la exigencia y obligatoriedad para ser entendidos como valor yreconocimiento. Rodrigo Giunco, Gerente de Seguridad.

Resultados

La absorción de los conceptos del programa SafeStartse hizo evidente cuando los colaboradores pasaronnaturalmente a relatar la atención sobre la combinaciónde estados y errores que vivían y que hoy ya logranidentificar y evitar para que no ocurran accidentes.

Además de la gestión del número de accidentes eincidentes, los conceptos del programa en las áreascorporativas y de ventas proporcionaron la reducciónde uso de la aseguradora de los vehículos y de lasmultas de tránsito.

Para el total alcance del programa en HEINEKENBrasil, las oficinas de los puestos de São Paulo yJacareí participaron en los entrenamientos realizadosíntegramente por los instructores del programa. Estetrabajo proporcionó la participación directa del gestorcorporativo de RRHH y del equipo de desarrollode personas. El equipo de RRHH promovió lacreación de un comité con integrantes de todas lasáreas corporativas que, además del soporte en laimplementación del programa, viabilizó el modelode gestión de seguridad y entrenamiento específicopara colaboradores que actúan fuera del ambientede manufactura.

Con la reducción en el número deeventos de seguridad involucrando colaboradores,tanto en accidentes como en incidentes, las líneasde producción dejaron de parar en función de lasocurrencias. La no interrupción de la producción enfunción de eventos de seguridad, proporcionó unambiente más seguro y productivo.

Através de los expresivos resultados obtenidos en lagestión de seguridad evidenciados en la reducción delnúmero de eventos de seguridad, en 2014, HEINEKENBrasil fue reconocida a través del premio Safety Starcomo menor índice de frecuencia de accidentes delas Américas.

También en el mismo año recibió elpremio global del Día Mundial de Seguridad y Salud HEINEKEN.

Manteniendo cero accidentes

Mensualmente, los registros de las tarjetas SafeStartpor los trabajadores forman uno de los pilares degestión de HEINEKEN. A partir de los relatos sehace campañas de prevención que se divulganpara los trabajadores a través de e-mail, televisoresinternos, banners entre otros. En la Semana Internade Prevención de Accidentes de Trabajo (SIPAT) serealizan actividades lúdicas con aplicación de losconceptos del programa SafeStart con distribuciónde regalos para los participantes. Las premisas del programa también se incluyeron alas integraciones de todos los nuevos trabajadores yse expandieron a la gestión de terceros y proveedoresde servicios.

La asimilación individual de los riesgos y el compromisocon los procesos se extiende a los procedimientosde calidad, tan rigurosos e importantes como losprocedimientos de seguridad.

Durante todo el proceso, lo que más sorprendió a HEINEKEN fue la simplicidad del lenguaje empleadopara el abordaje del concepto. Esta característicase demuestra esencial para la rápida asimilación yconcienciación de seguridad en todas las áreas yniveles de la compañía.

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La implementación del programa SafeStart seha convertido en referencia y marco inicial de lagestión de seguridad, no sólo para las personas,sino la gestión de seguridad con personas en lasoperaciones HEINEKEN Brasil. - Rodrigo Giunco, Gerente de EHS para las Américas.