Heineken Brasile

Un cambiamento culturale guidato dalla leadership

Heineken, il più grande birrificio al mondo, ha ridotto gli incidenti sul lavoro negli stabilimenti brasiliani dopo aver implementato SafeStart. L’iniziativa ha portato a una riduzione dell’85% degli infortuni e a un 50% in meno di multe stradali in soli due anni. Grazie a questi risultati, Heineken Brasile ha ricevuto il premio Safety Star per il tasso di incidenti più basso nelle Americhe, oltre a un riconoscimento globale per la salute e sicurezza sul lavoro.

Il contesto

Heineken® è presente in oltre 70 paesi, con 165 birrifici, più di 85.000 dipendenti e oltre 250 marchi. In Brasile, produce birre come Heineken, Kaiser, Kaiser Radler, Bavaria, Sol Premium, Bavaria 0.0%, Gold e Xingu, e importa marchi da Francia, Messico, Italia, Austria e Irlanda.

Nel 2012, l’azienda ha riconosciuto che, pur avendo già strumenti solidi di gestione della sicurezza, c’era spazio per migliorare il comportamento dei lavoratori. Per continuare a ridurre gli incidenti, ha scelto di adottare un programma di sicurezza basato sul comportamento.

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Perché SafeStart

Heineken utilizzava già un approccio BBS (Behaviour-Based Safety) a livello globale, ma ha ritenuto che SafeStart fosse più efficace per aumentare la consapevolezza dei dipendenti a tutti i livelli.

SafeStart ha soddisfatto le esigenze grazie a:

• Un linguaggio semplice e diretto
• Applicabilità a tutti i livelli aziendali
• Un focus sulla sicurezza dentro e fuori il lavoro
• Un modello riconosciuto a livello internazionale

Oltre 1.200 dipendenti sono stati formati, sia nelle aree operative che amministrative, grazie al supporto diretto della direzione, incluso il Presidente e i Vicepresidenti di Heineken Brasile.

“Il coinvolgimento della leadership ha permesso di gestire la formazione anche in periodi di alta produzione.”
— Rodrigo Giunco, Safety Manager, Heineken Brasile

I risultati

I dipendenti hanno iniziato spontaneamente a riconoscere l’influenza degli stati mentali sugli errori quotidiani e a utilizzare i concetti SafeStart per evitare incidenti.

Il programma ha avuto un impatto anche su:

• Riduzione delle multe stradali
• Diminuzione dei costi assicurativi
• Meno rallentamenti produttivi
• Miglioramento dell’ambiente di lavoro

Le sedi di San Paolo e Jacareí hanno implementato formazioni specifiche anche per chi lavora fuori dagli stabilimenti. È stato creato un comitato trasversale (HR, sviluppo persone e altri reparti) per sostenere l’adozione del modello e costruire una gestione della sicurezza collaborativa.

“Seguire le procedure è diventato un comportamento valorizzato, non solo un obbligo.”
— Rodrigo Giunco, Heineken

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Riconoscimenti

Nel 2014 Heineken Brasile ha ricevuto:

• Premio Safety Star per il tasso di incidenti più basso nelle Americhe
• Premio globale per la salute e sicurezza durante la Giornata Mondiale della Sicurezza in Heineken

Mantenere vivi i concetti SafeStart

Heineken continua a rafforzare i concetti del programma attraverso:

• Riunioni operative aperte con SafeStart come primo punto all’ordine del giorno
• Visual management dedicato per monitorare i risultati
• Integrazione con la formazione di nuovi assunti e terze parti
• Campagne di prevenzione basate sui dati raccolti con le SafeStart Card
• Eventi aziendali come la Settimana Interna di Prevenzione degli Infortuni sul Lavoro (SIPAT) con attività interattive

“SafeStart è stato il punto di partenza per una gestione della sicurezza con le persone, non solo per le persone.”
— Rodrigo Giunco, Safety Manager

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Mantenimento di zero incidenti

Ogni mese, i dati delle schede SafeStart inviate dai dipendenti fungono da base per le campagne di prevenzione, che vengono diffuse ai lavoratori tramite e-mail, schermi televisivi interni e banner. La Settimana interna della prevenzione degli infortuni sul lavoro include attività divertenti che applicano i concetti del programma SafeStart. Le nozioni di base del programma sono state incluse anche in tutti i nuovi orientamenti per i dipendenti e sono state estese alla gestione di terze parti e fornitori di servizi.

L'impegno per i processi di sicurezza si estende alle procedure di qualità, considerate rigorose quanto le procedure di sicurezza.

Durante l'intero processo, ciò che più ha sorpreso Heineken è stato il linguaggio semplice utilizzato da SafeStart per correggere l'errore umano. Ciò si è rivelato essenziale per una rapida assimilazione e consapevolezza della sicurezza in tutte le aree e a tutti i livelli dell'azienda.

Cosa sta facendo Heineken per mantenere vivi i concetti SafeStart nella mente di ogni dipendente?

• SafeStart è l'argomento di apertura delle riunioni tenute tra il team operativo e la leadership;
• È stata creata una gestione visiva specifica per garantire un monitoraggio aggiornato dei risultati;
• I concetti del programma sono stati estesi a terzi che operano permanentemente all'interno dei birrifici;
• I concetti SafeStart sono associati agli argomenti del dialogo quotidiano sulla sicurezza (DSD) e fanno parte del nuovo lavoro di orientamento alla sicurezza dei dipendenti.

L'implementazione del programma SafeStart è diventata un riferimento e una pietra miliare iniziale nella gestione della sicurezza, non solo «per le persone» ma piuttosto la gestione della sicurezza «con le persone» nelle sedi di Heineken in Brasile.
—Rodrigo Giunco, responsabile della sicurezza presso Heineken.