United Biscuits

Un grand fabricant européen de biscuits réduit les blessures de 80 % après la mise en place du programme SafeStart

Créer une culture de la prévention

United Biscuits, l’un des principaux fabricants européens de biscuits et de snacks, exploite un centre de distribution national situé au centre du Royaume-Uni. Ce site approvisionne de grandes chaînes de supermarchés ainsi que des grossistes plus petits. Chaque jour, plus de 2 500 références produits sont expédiées, ce qui représente plus de 100 millions de colis distribués chaque année.

Environ 310 personnes travaillent à tout moment dans ce centre de distribution de 38 quais. Cela inclut les équipes postées, les intérimaires en entrepôt, le personnel de bureau, le service client, le traitement des commandes et les chauffeurs. Dans ce contexte, mettre en place une méthode de travail sûre et cohérente sur un système de travail en trois équipes représentait un véritable défi pour garantir la sécurité de tous.

Mike Howells, responsable des opérations logistiques chez United Biscuits, explique la situation.« Le principal problème était de maintenir une cohérence en matière de sécurité en raison du nombre d’employés et du fonctionnement en équipes. Même si le centre de distribution des Midlands avait de bons résultats en matière de sécurité, nous voulions renforcer la culture sécurité sur le site afin d’aider les employés à rester concentrés et à éviter les accidents inutiles. ».

Comme dans de nombreux environnements de travail, les accidents les plus fréquents dans l’entrepôt d’United Biscuits étaient les glissades, les trébuchements et les chutes.

Mise en Place de SafeStart

Pour répondre à ces enjeux, l’équipe d’United Biscuits souhaitait mettre en place un système capable d’améliorer la culture sécurité globale du centre de distribution tout en assurant une approche cohérente pour l’ensemble des équipes, quel que soit leur horaire de travail. Le programme SafeStart a donc été déployé en 2009.

Mike Howells précise. « Lorsqu’un ancien responsable santé et sécurité a découvert SafeStart, il a été très impressionné par la structure du programme et par le niveau d’implication des employés tout au long du processus de déploiement. »

Le programme SafeStart a été développé par Larry Wilson. Il repose sur le principe que la majorité des blessures suivent un schéma commun état vers erreur. Les employés peuvent donc apprendre des compétences universelles pour réduire les risques de blessure dans toutes les situations, quel que soit le contexte. En entrepôt, au bureau, à la maison ou sur la route.
Le programme aide les employés à améliorer leur vigilance sécurité en comprenant les quatre états et les quatre erreurs critiques à l’origine de la majorité des blessures.

En commençant par identifier les quatre erreurs critiques, puis en s’attaquant à leurs causes profondes comme la précipitation, la frustration, la fatigue ou la complaisance, SafeStart donne aux employés des outils concrets pour garder la sécurité à l’esprit, même sous pression.
Le programme fonctionne en aidant chacun à prendre conscience de ses propres actions et des dangers environnants. Il développe des compétences et des techniques pour reconnaître le schéma état vers erreur et ainsi réduire le risque d’erreur.

Créer une culture de la prévention

SafeStart a permis de créer une véritable culture de la prévention chez United Biscuits Logistics. Chaque employé est devenu plus attentif à ses actions et aux conséquences potentielles pour lui-même et pour les autres.

Une plateforme de communication dédiée à la sécurité a été mise en place. Le logo SafeStart a été affiché dans tout le bâtiment afin de rappeler en permanence l’importance de la sécurité.
Pour encourager une vigilance au-delà du lieu de travail, des messages de sécurité ont également été installés près des sorties, afin de rappeler l’importance d’adopter des comportements sûrs sur le trajet du retour et en dehors du travail.

Cartes SafeStart et engagement des équipes

Les retours sur la formation et le programme ont été très positifs sur l’ensemble du site. Du directeur logistique aux opérateurs sur le terrain, tous ont été formés ensemble.
Cette approche favorise le travail d’équipe et transmet un message clair. La sécurité est la responsabilité de tous. Il n’existe aucune distinction entre les employés lorsqu’il s’agit de sécurité.

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Résultats après un an de SafeStart

Première année du programme SafeStart :

• 80 % de réduction des accidents avec arrêt de travail
• 40 % de réduction des heures perdues liées aux accidents
• 16 % de réduction du nombre total d’accidents

Lors des premières phases de mise en œuvre, un membre de l’équipe SafeStart s’est rendu au centre de distribution des Midlands afin de former l’ensemble du personnel en une seule session.Un employé d’United Biscuits Logistics a ensuite reçu une formation complémentaire lui permettant d’animer les modules suivants auprès des employés existants et des nouveaux arrivants. Cela a permis un déploiement continu du programme au sein de l’entreprise.

Mike Howells conclut.

« Les retours ont été très positifs sur l’ensemble du site. Du directeur logistique aux équipes terrain, tout le monde a été formé ensemble. Cela renforce l’esprit d’équipe et montre clairement que chacun est responsable de la sécurité, sans aucune séparation entre les fonctions. » Mike Howells, responsable des opérations logistiques chez United Biscuits.

Résultats

Chez United Biscuits, des enquêtes internes sont régulièrement menées afin d’évaluer le niveau de satisfaction des employés. L’enquête réalisée en 2011 a montré que, sur 244 réponses, 209 employés étaient tout à fait d’accord ou d’accord avec l’affirmation selon laquelle la santé et la sécurité sont prises au sérieux sur le site des Midlands. Cela représente 86 % des effectifs.

Mike Howells explique.
« Nous avons constaté des résultats remarquables depuis la mise en place du programme. À ce jour, nous n’avons enregistré aucun accident avec arrêt de travail depuis plus de 700 jours. Dès la première année, nous avons observé une réduction de 80 % des accidents avec arrêt de travail, une réduction de 40 % des heures perdues liées aux accidents et une baisse globale de 16 % du nombre d’accidents. »

En 2010, les résultats se sont encore améliorés. United Biscuits a enregistré :

• une réduction supplémentaire de 30 % des accidents,
• une réduction supplémentaire de 15 % du temps perdu,
• une amélioration de 12 % du signalement des presqu’accidents,
• une amélioration de 45 % du taux de fréquence des accidents.

Mike Howells ajoute.
« Au-delà de l’amélioration de notre culture sécurité et de nos résultats, nous avons particulièrement apprécié le programme SafeStart parce qu’il encourage les employés à penser à la sécurité en permanence, y compris à la maison. »

À la fin de la formation, chaque employé reçoit un kit SafeStart Home spécialement conçu pour les enfants. Cela leur permet de partager les enseignements clés en matière de sécurité avec leur famille, notamment avec leurs enfants et petits-enfants.

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« Le message de la sécurité est transmis de manière positive et montre que chacun a un devoir de vigilance, au travail comme en dehors. L’amélioration de la culture sécurité a également eu un impact positif sur la qualité et l’efficacité chez United Biscuits. En comprenant que chacun est responsable des autres, les équipes travaillent mieux ensemble, se protègent mutuellement et font preuve d’une meilleure productivité et d’une éthique de travail plus forte. »

Deuxième année du programme SafeStart

Deuxième année du programme SafeStart :

• réduction supplémentaire de 30 % des accidents,
• réduction supplémentaire de 15 % du temps perdu,
• amélioration de 12 % du signalement des presqu’accidents,
• amélioration de 45 % du taux de fréquence des accidents.

« Nous avons obtenu des résultats exceptionnels depuis la mise en œuvre du programme. Aujourd’hui, cela fait plus de 700 jours sans accident avec arrêt de travail. Dès la première année, nous avions déjà constaté une réduction de 80 % des accidents avec arrêt de travail, une réduction de 40 % des heures perdues et une baisse de 16 % du nombre total d’accidents. »

Mike Howells, responsable des opérations logistiques chez United Biscuits.

Distinctions obtenues pour l’excellence en sécurité

Grâce aux changements apportés à la culture sécurité avec l’aide du programme SafeStart, United Biscuits a reçu plusieurs récompenses prestigieuses qui reconnaissent ses résultats et son engagement en faveur de la sécurité et de ses employés.

United Biscuits a remporté le British Safety Council International Safety Award cinq années consécutives. L’entreprise a également obtenu la certification Five Star en sécurité en 2010 et en 2011, avec des scores respectifs de 96 % et 96,6 %.

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Cette certification a automatiquement permis à United Biscuits de concourir pour le British Safety Council Sword of Honour Award, l’une des distinctions les plus prestigieuses dans le domaine de la sécurité. Seules 40 organisations dans le monde obtiennent cette récompense chaque année.

United Biscuits a remporté le Sword of Honour en 2010 et en 2011. En 2011, l’entreprise a également reçu le Globe of Honour Award, une distinction qui récompense l’engagement des entreprises en matière de management environnemental.

Depuis la mise en place de SafeStart, United Biscuits poursuit ses efforts pour renforcer le programme, structurer la formation des nouveaux employés et envisager le déploiement du programme dans d’autres activités de l’entreprise.