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Mesurer la performance sécurité autrement : l’enjeu des indicateurs proactifs
Dans le domaine de la sécurité industrielle, une question revient régulièrement : comment évaluer efficacement la mise en œuvre d’un programme comme SafeStart ?
Beaucoup d’organisations se concentrent sur des indicateurs réactifs, c’est-à-dire des données qui ne deviennent visibles qu’après qu’un incident s’est produit. Mais pour progresser réellement et durablement, il est essentiel d’intégrer des indicateurs proactifs, aussi appelés leading indicators.
Conformément à la définition de l’Institut Campbell, ces indicateurs sont des mesures préventives, prédictives et orientées vers l’action. Ils permettent de suivre l’efficacité des activités et processus mis en place pour réduire les risques, avant qu’un accident ne survienne.
L’intérêt de ces indicateurs ne se limite pas à la prévention. Ils aident également à :
- anticiper, prévenir ou éliminer les comportements dangereux et les pertes,
- piloter et évaluer les performances de l'entreprise,
- motiver les comportements sûrs, l'implication personnelle et l'amélioration continue
- et fournir à la direction un tableau de bord clair des efforts déployés.
Le suivi des activités de support au déploiement, recommandées par SafeStart et conçues afin d'assurer l’application les 5 facteurs de succès à long terme, peut contribuer à l’élaboration d’indicateurs proactifs de suivi du processus et renforcer tous ceux qui font partie du Système de Gestion de la sécurité déjà existant.
Les 5 Facteurs de succès à long terme pour la mise en œuvre de SafeStart sont :
- Participation et engagement clairs et manifestes à tous les niveaux de l'organisation (pendant et après la mise en œuvre).
- Livraison appropriée des Unités de Base de SafeStart et des Unités de Décisions Critiques de SafeStart.
- Engagement réel de l'entreprise à garantir une sécurité 24/7 et à encourager l’implication des familles en appliquant « Safestart chez soi ».
- Intégration des concepts de SafeStart dans le système de gestion des formations et de la sécurité de l’entreprise.
- Utiliser SafeStart de manière positive sans le concevoir comme un programme de contrôle ou punitif.
On propose, entre autres, les catégories suivantes d'indicateurs proactifs (IP) :
Communication Interpersonnelle :
- Causeries sécurité menées par les dirigeants et l'encadrement.
- Causeries sécurité menées par les employés.
- Observations et approches avec feedbacks positifs.
- Réunions sécurité régulières.
Ressources :
Les moyens mis à disposition pour améliorer et renforcer la culture de la sécurité peuvent inclure les sous-catégories telles que : le personnel, le matériel, la méthode, le temps et le financement investis dans les efforts de mise en œuvre. Le suivi de ces sous-catégories de moyens peut aussi être un bon indicateur de l'engagement de la Direction dans l'amélioration de cette Culture de la Sécurité.
Suivi et évaluation du processus :
Les enquêtes de perception peuvent aussi être utiles comme indicateur de niveau de progression, de changement et de consolidation de la culture de la sécurité. Elles fournissent à l’entreprise le moyen de recevoir du feedback direct de ses collaborateurs quant aux forces et faiblesses spécifiques qui peuvent exister dans l'organisation.
Motiver les Comportements sûrs :
Grâce à SafeStart - qui nous permet de prendre mieux conscience de nos états physiques ou psychologiques, mais aussi de comprendre leurs impacts sur nos activités - des indicateurs peuvent être mis en place pour mieux gérer la propagation de ces différents états que pourraient provoquer les décisions de la Direction ou de l’encadrement : identification des habitudes dans le cadre opérationnel, amélioration des habitudes relatives à la sécurité, autonomie de décision pour arrêter une activité dangereuse,… en fait, tout ce qui est en lien avec le modèle à risque SafeStart « État qui favorise l’erreur ».
Lors du déploiement de SafeStart et du processus de consolidation culturelle qu’il permet, une séance d’orientation est offerte au comité de pilotage du projet pour assurer la mise en œuvre et le suivi des plans d’action suggérés et conçus pour adresser les 5 facteurs de succès à long terme. Pendant cette séance, le comité de pilotage peut choisir entre environ 45 indicateurs - tant réactifs que proactifs – et développer un tableau de bord sur mesure pour présenter régulièrement les progrès accomplis à la Direction et aux parties prenantes. En complément de tout cela, des listes de contrôle sont mises à disposition pour mesurer l’évolution à chaque semestre.
Compte tenu de ce qui a été mentionné, le processus de mise en œuvre de SafeStart prodigue une feuille de route claire pendant son application sur 4 ans, par laquelle nous pouvons offrir à la Direction une réponse claire à la question qu'elle se pose sans cesse… “Comment évaluer le processus de mise en œuvre ?”.
